Para entregar o seu pedido no prazo e com segurança, todas as nossas entregas são feitas por meio de parceiros que contam com a confiança da loja virtual da OU.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há entregas nos sábados, domingos e feriados.

Para que o parceiro possa concluir a entrega, é necessário que haja uma pessoa disponível no local informado. A pessoa deve maior de 18 anos de idade. Deve portar documento de identificação e estar apta a assinar o comprovante de recebimento.

As entregas em prédios serão realizadas na portaria, ou seja, os entregadores não estão autorizados a subir até o apartamento para realizá-las.

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Se as três tentativas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente acrescido do valor do frete.

Em determinadas áreas poderá haver restrição de entrega.  E se isso ocorrer, no momento da compra, ao digitar o CEP do endereço de entrega, a informação de atendimento da área será visível. Se for uma área não atendida a compra não poderá ser finalizada. 

A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro. Verifique as orientações para ACOMPANHAR ENTREGA.

Não é possível alterar endereço de entrega após a conclusão do pedido. Para alterá-lo, é necessário cancelar o pedido e fazer outro informando o novo endereço. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido. Verifique as orientações para ALTERAR ENDEREÇO.

Se houver algum sinal de violação na embalagem, confira com a sua nota fiscal; se o produto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal. Para mais informações consulte as orientações com os CUIDADOS NO RECEBIMENTO.